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智慧服务厅

雄帝智慧出入境服务大厅解决方案以“互联网+公安服务”思路为指导,智慧化信息技术为媒介,简化、优化服务引导程序抓手,围绕深化政务服务应用,整合数据资源,实现群众办事“只跑一次”的总目标,通过民生警务平台、智慧预约受理平台、取叫号系统等改造,大数据技术对接、窗口受理时效、平均办理时长等数据构建模型并展示,为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

一个实用、高效、智能的高科技服务大厅应该让群众自助办理为主、工作人员为辅,提高办理效率,让业务办理简单、高效。雄帝智慧大厅实现“约了就能办、到了就办成、只跑一次”的目标。网上“约”、“核”同步、“一对多”、“陪伴式”服务,引导申请人自主参与,高效完成受理流程,提升民警受理能力,优化窗口警力资源。基本解决“业务需求增加和警力不足的矛盾”,“ 办事流程复杂导致的服务大厅秩序混乱”以及“管理部门发布的复杂规章与群众对业务规范的普遍理解存在信息不对等”等痛点问题。

以深圳市公安局某分局服务大厅为例:每天办理出入境业务量为1600~2000,平均每小时250,高峰期每小时达到400左右,全业务人工受理,工作人员压力极大。应用智慧大厅解决方案后,平均单笔业务受理时间小于3分钟,人均受理业务提升至640人/天,大厅日受理量提升至3200人/天,效率提升大于60%。


雄帝智慧大厅由智能排队叫号系统、出入口控制系统、预约系统、智慧受理系统、信息发布系统和管理平台(包括效能管理子系统、窗口评价子系统、设备运维子系统等)组成。


雄帝智慧出入境服务大厅具备如下特点:

* 全面感知:通过物联网、互联网技术,感知出入境智慧大厅运行态势,建立人、物、环境、服务的全联接;

* 深度融合:通过联接管理平台、大数据平台、集成通信平台,融合智慧大厅数据和通信,支撑智慧大厅业务多维度的智能化分析和处理,以及全媒体的通信协同;

*深入智慧:通过系统联动和数据分析使各系统有机结合、智慧运行;

*高效智能:为群众创造平安、高效灵活、绿色节能、面向用户体验的创新环境;使智慧大厅管理运营可视、可管、可控,更加智能、高效和精细化;

* 深度学习:深度学习使用特定的表示方法从实例中学习任务(例如,人脸识别或面部表情识别)。用非监督式或半监督式的特征学习和分层特征提取高效算法来替代手工获取特征,为智能感知学习提供可靠支撑。


*综合管理平台从各个子系统中进行数据抽取、转换、集成、装载等数据整合以及数据的更新和校验,通过统一的信息标准平台实现集成。

*智能排队叫号系统可以提高业务单位的管理能力,平衡业务流量,简化业务办理处人员管理,是对于群众和窗口单位都有极大益处的辅助系统。

* 出入口控制子系统作为自助受理区的申办人进出入控制系统,管控着自助受理区的人员进出量,充分保障自助受理区申办人的受理安静、高效、井然有序的良好环境,使整个自助受理区高效、便捷。

*预约系统通过物联网技术将群众“手机”与“叫号机”进行线上与线下物联,结合微信实现网上预约排队。群众随时随地就能掌握各个服务窗口每个时段的预约情况。

*智慧受理子系统负责对已经叫号的群众,通过出入口闸机进入自助办理区,选择任一台无人办理的自助设备进行业务办理。整个业务办理过程采用全自助模式。

*信息发布系统负责为进入大厅办理业务的群众提供智慧导引、排队叫号信息发布和自助办理的操作演示;


成功案例: